Дизайнер с 5-летним опытом, специализируюсь на упаковке digital-продуктов. Умею переводить бизнес-цели в систему контента: от исследования аудитории и проектирования воронок до производства и анализа эффективности. Понимаю контент как часть пользовательского опыта

Разработка сайтов с нуля разной сложности

Копирайтинг для сайтов/личных кабинетов

Дизайн презентаций

Стратегии по развитию внутренних продуктов

Задача

Придумать, упаковать и запустить личный проект по организации походов

Описание и решение

Анализ конкурентов —> анализ аудитории и формирование ядра нашей целевой аудитории —> позиционирование проекта — ценности, смыслы, которые мы закладываем в наш проект + то, что мы будем раскрывать при продвижении проекта —> разработка фирменного стиля, названия, логотипа —> контент-план для инстаграма —> написание текстов, дизайн иллюстраций для постов в инстаграме, дизайн сторис = запуск проекта за 2 недели

Результаты

Запустили наш личный проект, упаковали его основу, привлекли в аккаунт 80+ подписчиков с нуля, получили теплую аудиторию, заинтересовали первых клиентов для походов

Что не получилось

Мы с коллегой не расчитали свои силы и уверенность в себе и отменили планируемый тур, на которые записалось 10+ человек. Переосмысляем проект, готовим новые предложения к новому сезону

о проекте

«Сплетение душ» — сообщество девушек, влюбленных в жизнь! Живые встречи в Екатеринбурге по интересам: книги, хобби, честные разговоры

Описание и задачи

Анализ конкурентов —> анализ аудитории и формирование ядра целевой аудитории —> исследование среди потенциальных участников —> позиционирование проекта —> разработка фирменного стиля, названия, логотипа —> написание текстов, дизайн иллюстраций для постов —> проведение встреч = развитие проекта вдолгую

Результаты

Проект существует с 2022 года, но именно в этом году я его снова возродила и активно начала проводить встречи. В комьюнити сейчас 33 участника, на встречи постоянно ходит 6 человек

Тг-канал проекта

Задача

Продвижение внутреннего мероприятия с целью повышеия лояльности и заинтресованности сотрудников;
Повышение вовлеченности сотрудников во внутреннюю корпоративную жизнь

Описание и решение

Мной было сделано следующее:

Разработка и реализация стратегий развития внутренней корпоративной культуры;

Создание и развитие корпоративных медиа: съёмка интервью сотрудников, медиа-прогревы корпоратива, съёмка видеоподкаста;

Организация внутренних мероприятий и спецпроектов;

Повышение вовлеченности сотрудников во внутреннюю корпоративную жизнь;

Создание текстов для внутренних каналов: email, Telegram;

Сбор и анализ обратной связи;

Взаимодействие с HR, админ-отделом;

Участие в разработке брендинга корпоратива;

Разработка личных кабинетов для внутреннего обучения сотрудников;

Дизайн и сборка лендингов для спецпроектов и мероприятий;

Съёмка и монтаж видеороликов.

Результаты

80% сотрудников было вовлечено во внутреннюю жизнь компании:
Регулярные съемки и посты в канал компании взратсили корп культуру, вовлеченность сотрудников, желание оставаться внутри компании и взаимодействовать с коллегами;
Также процесс внедрения новичков в «жизнь офиса» была сокращена до 3 дней, так как появился канал с новостями/еженедельные традиции/стало понятно к кому обращаться за помощью

Задача

«Продать» коллегам идею и решение того, что важно запустить проект бесплатных материалов, который увеличит лояльность аудитории к нам,а также увеличить длительность нахождения студентов в личном кабинете (RETANTION)

Описание и решение

Результаты

Проект был одобрен коллегами, я стала руководителем этого внутреннего проекта.

В течение квартала реализовывала проект и увеличила вовлеченность студентов, что привело к 10 дополнительным продажам за 3 месяца (ранее было 1−3 продажи в этот промежуток времени)

Задача:

Замерить стартовые показатели для того, чтобы начать считать метрику LTV для увеличения жизни студента и в том числе увеличения количества продаж с одного пользователя

Описание и решение:

Провела исследование-интервью среди 4 студентов текущего потока по графическому дизайну на тариф с куратором, выяснила наглядно как ведут пользователи себя в личном кабинете.

По обратной связи студентов поставила гипотезы, реализация которых может повысить лояльность студентов к нам и увеличить допродажи.

Результаты:

Задача:

Снизить когнитивную нагрузку и улучшить вовлечённость студентов

Описание и решение:

Проанализировала сайты конкурентов, их личные кабинеты бесплатных и платных продуктов, смотрела на то, как у них реализованы расписания, навигация. Так собрала идеи, которые я бы могла реализовать на платформе Tilda.

Далее предложила вариант с тем, чтобы добавить ещё один блок с расписанием, к которому было бы легче возвращаться и отслеживать ближайшие уроки.

Выбрала блок «расписание» потому, что сами пользователи нам давали открытую конструктивную обратную связь и обратили внимание на то, что им хотелось бы упростить навигацию. Я исходила из гипотезы, что если дать студенту точку входа в ближайший урок, он станет быстрее ориентироваться и реже теряться

Результаты:

У нас получилась такой блок, который улучшил пользовательский опыт: студенты стали им регулярно пользоваться, что стало заметно по данным с Яндекс. Метрики, так повысилась скорость навигации по курсам

Задача:

Помочь пользователям дойти до курса-подарка, так как на консультации с HR-ом некоторые пользователи сказали, что не проходили курс по составлению резюме.

Описание и решение:

Добавила в личный кабинет следующие функции:
1) Отдельное меню по лк с возможностью в том числе через него перейти в курс-подарок;
2) Добавила всплывающее триггерное pop-up окнто, которое всплывает при долистывании до кнопки перехода к курсу по резюме в программе курса.
Мы исходили из гипотезы, что если сделать курс-подарок более заметным и доступным, пользователи с большей вероятностью его пройдут

Результаты:

По данным Яндекс.Метрики средний показатель доходимости до этого лк в ноябре увеличился до 240 посетителей

Задача:

Увеличить лояльность студентов к команде, а также увеличить длительность нахождения студентов в личном кабинете (RETANTION)

Описание и решение:

Поставила для себя следующую гипотезу «если мы дадим студенту дополнительную пользу без привязки к курсу, он станет дольше задерживаться в ЛК и эмоционально вовлечётся». Далее работала по следующим шагам:
1) Собрала блок полезных материалов для студентов из существующих наработок команды;
2) Переоформила блок с самими материалами: добавила навигацию, фильтры, добавила обложки к материалам;
3) Написала пояснительный текст в лояльном TOV, чтобы расположить студентов к команде
4) Придумала и оформила этот блок;
5) Добавила плашку с сообщением о том, что мы добавили такой блок в личный кабинет

Результаты:

По наблюдениям в Яндекс.Метрике + по отзывам, студенты стали чаще взаимодействовать с этим блоком, возвращаться к нему

Задача:

Обновить внешний вид личных кабинетов с целью упрощения навигации, повышения удобства интерфейса, сокращения количества вопросов от студентов

Описание и решение:

Результаты:

Стало на 30% меньше вопросов от студентов по использованию личных кабинетов — измеряли через обращения к координаторам и на почту поддержки, а также мы стали получать положительные отзывы от студентов — они особенно отмечали удобство и чистоту интерфейса после обновления

Поставила гипотезу «если сделать интерфейс визуально чище и интуитивно понятнее, количество обращений в поддержку сократится». Изучила работы конкурентов, собрала референсы и реализовала новое оформление личных кабинетов: пересобрала структуру, вывела в отдельные разделы навигацию, инструкцию по домашним заданиям, блок по техническим ошибкам, по получению сертификата, переоформила главный экран личного кабинета, пересобрала формы обратной связи.

Задача:

Собрать личный кабинет для нового продукта «Интенсив по нейросетям: AI в контенте и аналитике», сделать его в стилистике нового продукта

Описание и решение:

Результаты:

Собранный «с нуля» личный кабинет для студентов. После запуска интенсива необходимо регулярно отслеживать такие метрики как DAU/MAU, досматриваемость уроков (COR 3), анализировать обратную связь от студентов и на основе неё делать выводы и принимать решения о добавлении/пересборки блоков.

Что входит в разработку лк материалов:

1. Сборка структуры
2. Программы
3. Навигации интенсива.
4. Наполнение — добавление видеолекций, описаний, скринкастов и верстка лонгридов.
5. Также сборка анкет по интенсиву — входной, после каждого модуля, заключительной.
6. Настройка доступа к интенсиву, а также подгрузка оферты, настройка возможности продлить доступ за дополнительную стоимость. В день старта интенсива необходимо добавить всех студентов в личный кабинет

Так как у нас уже есть фирменный стиль, в котором я собирала ранее личные кабинеты, то я решила придерживаться его: сформировала группу для добавления студентов, сформировала отдельный личный кабинет для материалов.

Задача:

Собрать личный кабинет = регламент для погружения новых сотрудников. Важно учесть наш существующий фирменный стиль, а также Ton Of Voice

Описание и решение:

Результаты:

Собранный «с нуля» личный кабинет для коллег. По результатам — новые координаторы стали быстрее адаптироваться, давали положительный фидбек на понятность и визуальную структуру. А также для тимлида отдела сопровождения онбординг стал занимать меньше времени, сократилось количество уточняющих вопросов на старте уменьшилось

В течение месяца собрала личный кабинет, постаралась логично и удобно разделить его на смысловые разделы, добавила фотографии и материалы компании, чтобы новые сотрудники быстро, легко и комфортно погрузились в работу. Особое внимание уделила визуальной иерархии и логике переходов — важно было не перегрузить сотрудников лишней информацией. Визуально выделила ключевые блоки, чтобы пользователь мог быстро найти нужную информацию даже без скролла

Работала исходя из следующей гипотезы — «если структурировать и визуализировать регламент, сотрудники быстрее освоят процессы и зададут меньше вопросов».

Первым шагом было изучить регламент, в нем было 37 страниц google-документа, следующий шаг — подобрать референсы примерного оформления образовательной текстовой информации. Решила оформлять по возможным шаблонам наших предыдущих продуктов, при этом адаптируя всё под этот регламент.

Задача:

Пересобрать личный кабинет тарифа «свой темп», то есть сделать его более наполненным, а также отвечающим всем возможным вопросам студентов. Самая главная цель — сократить количество вопросов команде и сделать личные кабинеты этого тарифа самостоятельными, без возможной обратной связи от команды

Описание и решение:

Результаты:

Пересобрала личные кабинеты следующих курсов: «Профессия SMM-специалист», «Профессия креативный копирайтер», «Профессия графический дизайнер». За прошедший месяц заметили положительную динамику — сократилось количество вопросов, которые ранее студенты задавали с этого тарифа

Работала исходя из гипотезы «Гипотеза: если ЛК станет логически структурированным и предвосхищающим вопросы, студентам будет проще обучаться без команды». Шаги были следующие:

1. Обсудили с командой возможные изменения. Тимлид сопровождения подготовила текстовые материалы, которые можно было бы добавить в личный кабинет
2. Подготовила обновлённую структуру личного кабинета: собрала в отдельных разделах программу, навигацию, блок с техническими ошибками, блок с получением налогового вычета, сертификата и удостоверения по прохождению обучения
3. Актуализировала визуальное оформление курсов в соответствии с обновлениями фирменного стиля